Hvordan fungerer returneringen?
Du har bestilt en vare hos os og vil gerne returnere den? Det er slet ikke noget problem, vi hjælper dig med det!
Bemærk venligst, at du delvist skal betale for returfragten. Her er, hvad du skal gøre:
• Åbn Alpensattel returportal
• Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
Vigtigt: Det 6-cifrede ordrenummer finder du i din ordrebekræftelse. Brug venligst den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen.
• Vælg den vare, du ønsker at returnere.
• Herefter modtager du en returlabel.
• Sæt returlabelen på pakken, eller brug QR-koden fra fragtfirmaet og aflever pakken på nærmeste pakkestation eller posthus.
• Når vi har modtaget din retur, sender vi en bekræftelsesmail, og vi sørger for at refundere købsbeløbet så hurtigt som muligt.
Til returportalen
Opret nemt en retur
Gebyrer ved returneringer
Hvilke gebyrer opstår ved returneringer?
Hvilke gebyrer opstår ved returneringer?
Returneringer fra Tyskland:
Via vores returplatform kan du oprette en returlabel til prisen 3,90 €.
Returneringer fra udlandet:
Kunder uden for Tyskland betaler selv returomkostningerne på 7,90 €.
Der pålægges ingen ekstra gebyrer. Fastprisen hjælper os med at dække en del af logistik- og håndteringsomkostningerne.
Ofte stillede spørgsmål
Find svaret på dit spørgsmål
Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Købsbeløbet refunderes til dig senest 14 dage efter modtagelse af varen via den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, så snart kreditnotaen er udbetalt.
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Returneringsfristen er 30 dage fra modtagelsen af varen. Alle detaljer om vores fortrydelsesret finder du her.
Hvordan kan jeg bytte en vare? (f.eks. en anden sadel eller størrelse)
For en nem og hurtig behandling beder vi dig i dette tilfælde også returnere den tilsvarende vare som beskrevet.
Amazon returneringer
Hvis du har købt en af vores varer på Amazon og ønsker at returnere den til os, beder vi dig om at håndtere det direkte via Amazon. Log ind på din Amazon-konto, gå til "Mine ordrer" og start returneringen. Amazon vil derefter sende dig alle nødvendige dokumenter til returneringen.