Service & hjälp
Behöver du hjälp med retur, byte eller en defekt produkt?
Här hittar du allt förklarat på ett enkelt sätt:
1. Hur fungerar returen? 2. Information om storleks- eller produkt-/modellbyte3. Hjälp vid fel leverans eller defekta produkter4. Returportal, information och vanliga frågor
Viktig information!
Har du köpt via Amazon, eBay, Otto, Kaufland eller en annan marknadsplats?
Då kontaktar du oss direkt via respektive marknadsplats. Returer, byten eller reklamationer hanteras där.
Inga bekymmer: Vi hjälper dig lika snabbt och enkelt där också!
1. Hur fungerar returen?
Dåligt att du vill returnera din produkt. Du har 30 dagar från mottagandet av varan på dig att anmäla returen.
Retourengebühren
För returer från Sverige debiterar vi 3,90 € av köpesumman.
För returer från Österrike / Nederländerna debiterar vi 7,90 €.
Det tillkommer ingen ytterligare hanteringsavgift. Pauschalbeloppet hjälper oss att täcka en del av logistik- och hanteringskostnaderna.
2. Information om storleks- eller produkt-/modellbyte
Felst du in die falsche Größe oder wählst du det fel modellet? Inga problem – vi byter ut det åt dig kostnadsfritt!
Oavsett om du behöver en annan storlek eller vill testa en annan produkt eller modell – till exempel Sport+ mot Komfort+ eller Thermo Handsken 2.0 mot PolarTherm Handsken.
Här är en guide för hur du snabbt och enkelt byter produkt eller modell:
3. Hjälp vid felaktig leverans eller defekta produkter
Du har fått fel vara eller så har din produkt ett defekt direkt vid leverans eller efter användning? Det beklagar vi verkligen – vi skickar gärna omgående ett ersättningsprodukt till dig.
4. Retourenportal, informationer & FAQ
Viktiga informationer:
Oavsett om det gäller retur, byte eller en defekt produkt – använd alltid vårt retursystem.
Endast så kan vi korrekt identifiera och snabbt behandla din retur.
Oanmälda returer kan tyvärr inte hanteras.
Här kommer du till retursidan:
Vanliga frågor
När och hur får jag mina pengar tillbaka?
Köpesummen återbetalas till dig senast 14 dagar efter att du har mottagit varan via det ursprungliga betalningssättet. Du får ett bekräftelsemail så snart återbetalningen har utförts.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Returfristen är 30 dagar från leverans. All information om ångerrätt hittar du här.
Jag hittar inte mitt ordernummer
Inte något problem – kontakta oss via e-post på vår support (suppoer@alpenbestsattel.com) så hjälper vi dig vidare.
Retur av flera beställningar
Om du har gjort flera beställningar kan du returnera dem i ett paket till oss för att undvika dubbla resor.
Får testade produkter returneras?
Inom 30 dagar kan du returnera alla artiklar utan problem, även om du redan har testat produkten. Undantag är handskar, då särskilda regler gäller (hygienartiklar).
Spåra retursedel
Du kan spåra din retur enkelt:
- Returklistermärke: När du har anmält en retur eller byte får du från oss ett returklistermärke med spårningsnummer.
- Spårning: Ange spårningsnumret här