Regulamin sklepu z informacjami dla klienta

Spis treści

1. Zakres stosowania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
8. Specjalne warunki dotyczące przetwarzania towarów na podstawie indywidualnych wytycznych klienta
9. Realizacja kuponów promocyjnych
10. Realizacja bonów podarunkowych
11. Prawo właściwe
12. Sąd właściwy
13. Alternatywne rozwiązywanie sporów

1) Zakres stosowania

1.1 Niniejsze ogólne warunki umowy (dalej „OWU”) firmy Shop Force GmbH (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów na dostawę towarów, które konsument lub przedsiębiorca (dalej „Klient”) zawierają ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów przedstawionych w sklepie internetowym Sprzedawcy. Niniejszym wyraża się sprzeciw wobec włączenia do umowy własnych warunków Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.

1.2 Do umów na dostawę bonów podarunkowych stosuje się się niniejsze OWU odpowiednio, chyba że w tym zakresie wyraźnie postanowiono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWU jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach, które nie mogą być w przeważającej mierze przypisane jej działalności gospodarczej lub zawodowej. Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWU jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje czynności prawnej w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert Sprzedawcy, lecz mają na celu umożliwienie złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. W tym celu Klient, po dodaniu wybranych towarów do wirtualnego koszyka i przeprowadzeniu procesu zamówienia elektronicznego, składa wiążącą ofertę umowy w odniesieniu do towarów zawartych w koszyku, klikając przycisk kończący proces zamówienia.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

• przekazując Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie pisemnej (faks lub e-mail), przy czym w tym zakresie decydujące jest doręczenie potwierdzenia zamówienia Klientowi, lub
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym w tym zakresie decydujące jest doręczenie towaru Klientowi, lub
• wezwaniem Klienta do zapłaty po złożeniu zamówienia.

Jeśli spełnione jest więcej niż jedno z powyższych warunków, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym nastąpi pierwsze z powyższych zdarzeń. Termin na przyjęcie oferty zaczyna biec od dnia następującego po wysłaniu oferty przez Klienta i upływa z końcem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeśli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, oznacza to odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient nie jest już związany swoją deklaracją woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej „PayPal”), na warunkach regulaminu PayPal, dostępnego pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeśli Klient nie posiada konta PayPal – na warunkach płatności bez konta PayPal, dostępnego pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli Klient dokonuje płatności za pomocą metody płatności oferowanej przez PayPal i wybieralnej w procesie zamówienia online, Sprzedawca niniejszym wyraża zgodę na przyjęcie oferty Klienta w momencie, w którym Klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.5 W przypadku wyboru metody płatności „Amazon Payments”, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (dalej „Amazon”), na warunkach umowy użytkowania Amazon Payments Europe, dostępnej pod adresem https://payments.amazon.de/help/201751590. Jeśli Klient w ramach procesu zamówienia online wybierze „Amazon Payments” jako metodę płatności, klikając przycisk kończący proces zamówienia, składa jednocześnie zlecenie płatnicze na rzecz Amazon. W takim przypadku Sprzedawca niniejszym wyraża zgodę na przyjęcie oferty Klienta w momencie, w którym Klient, klikając przycisk kończący proces zamówienia, inicjuje proces płatności.

2.6 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy zostaje po jej zawarciu zapisany przez Sprzedawcę i przekazany Klientowi w formie pisemnej (np. e-mail, faks lub list) po wysłaniu zamówienia. Sprzedawca nie zapewnia dalszego udostępnienia tekstu umowy. Jeśli Klient przed wysłaniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i mogą być bezpłatnie pobierane przez Klienta za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.7 Przed ostatecznym złożeniem zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może zidentyfikować ewentualne błędy wprowadzania danych, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym ułatwiającym wykrywanie błędów wprowadzania danych może być funkcja powiększania przeglądarki, która umożliwia powiększenie wyświetlania na ekranie. Klient może korygować swoje dane w ramach procesu zamówienia elektronicznego za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.8 Językiem dostępnym wyłącznie przy zawieraniu umowy jest język polski.

2.9 Obsługa zamówień i kontakt ze Sprzedawcą odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem e-maila oraz zautomatyzowanego procesu zamówień. Klient ma obowiązek upewnić się, że podany w celu obsługi zamówienia adres e-mail jest poprawny, tak aby można było odbierać wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę na ten adres. W szczególności Klient, korzystając z filtrów antyspamowych, powinien zadbać o to, aby wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę lub przez osoby trzecie powierzone przez niego obsłudze zamówień mogły być dostarczane.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy zawarte są w pouczeniu o prawie do odstąpienia od umowy dostarczonym przez Sprzedawcę.

3.3 Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentom, którzy w momencie zawierania umowy nie są obywatelami państwa członkowskiego Unii Europejskiej i których jedyny adres zamieszkania oraz adres dostawy w momencie zawierania umowy znajdują się poza Unią Europejską.

3.4 Jeśli Klient odmówi przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego wyraźnego odstąpienia od umowy, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia ryczałtowej opłaty za obsługę w wysokości 10 €. Opłata ta pokrywa poniesione koszty wysyłki wstecznej, transportu zwrotnego oraz wewnętrznej obsługi w magazynie (np. kontrola towaru, ponowne składowanie i koszty systemowe). Zwrot kwoty zakupu następuje – pod warunkiem otrzymania towaru w stanie nienaruszonym – po pomniejszeniu o tę ryczałtową opłatę.

3.5 Informacje dla Klientek i Klientów ze Szwajcarii

Prosimy o zapoznanie się: Niemieckie prawo do odstąpienia od umowy nie ma automatycznego zastosowania do zamówień złożonych ze Szwajcarii. Mimo to dobrowolnie oferujemy 30-dniowe prawo do zwrotu towaru.
Koszty zwrotu przesyłki ze Szwajcarii ponosi Kupujący. Prosimy o zapoznanie się, że przesyłki zwrotne powinny być zawsze oznaczone adnotacją „Zwrot towaru”, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów celnych. Przesyłki płatne przez nadawcę niestety nie przyjmujemy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 Jeśli z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualnie dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są osobno wskazane w odpowiednim opisie produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej mogą w poszczególnych przypadkach powstać dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które musi ponieść Klient. Należą do nich na przykład koszty przelwu pieniężnego przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelew, opłaty za kurs walut) lub cła oraz podatki importowe (np. cła). Takie koszty mogą powstać również w przypadku przelwu pieniężnego, nawet jeśli dostawa nie odbywa się do kraju spoza Unii Europejskiej, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Możliwości płatnicze są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności „SOFORT” obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monachium (dalej „SOFORT”). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pośrednictwem „SOFORT”, Klient musi posiadać konto bankowe online aktywne do uczestnictwa w „SOFORT”, odpowiednio zidentyfikować się podczas procesu płatności oraz potwierdzić polecenie płatności wobec „SOFORT”. Transakcja płatnicza jest następnie natychmiast realizowana przez „SOFORT”, a konto bankowe Klienta jest obciążone. Dalsze informacje na temat metody płatności „SOFORT” Klient może uzyskać w Internecie pod adresem https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 W przypadku wyboru metod płatności oferowanych za pośrednictwem usługi płatniczej „Shopify Payments” obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Poszczególne metody płatności oferowane przez Shopify Payments są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. W celu rozliczenia płatności Stripe może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, na które Klient może zostać odpowiednio poinformowany. Dodatkowe informacje na temat „Shopify Payments” dostępne są w Internecie pod adresem https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności kartą kredytową za pośrednictwem Stripe kwota faktury staje się natychmiast wymagalna w momencie zawarcia umowy. Obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej: „Stripe”). Stripe zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia badania wiarygodności kredytowej i w przypadku negatywnego wyniku takiego badania może odrzucić tę metodę płatności.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę płatniczą „Klarna”, rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja (dalej „Klarna”). Szersze informacje oraz warunki dotyczące Klarna dostępne są w informacjach płatniczych Sprzedawcy, które można znaleźć pod następującym adresem internetowym:

https://little-amai.de/zahlungsarten

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Dostawa towarów odbywa się drogą wysyłkową na adres podany przez Klienta jako adres dostawy, chyba że strony ustaliły inaczej. W trakcie realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w systemie obsługi zamówień Sprzedawcy. W przypadku wyboru metody płatności PayPal, decydujący jest adres dostawy zarejestrowany przez Klienta w systemie PayPal w momencie dokonywania płatności.

5.2 Jeśli dostawa towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient pokrywa rozsądne koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z tą sytuacją. Dotyczy to również kosztów wysyłki towaru do Klienta, chyba że Klient skutecznie wycofa ofertę zakupu. W przypadku kosztów zwrotu towaru, w sytuacji skutecznego wycofania oferty zakupu przez Klienta, stosuje się regulamin określony w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy Sprzedawcy.

5.3 Odbiór osobowy towaru nie jest możliwy ze względów logistycznych.

5.4 Kupony prezentowe udostępniane są Klientowi w następujący sposób:

- drogą e-mail

5.5  W przypadku wysyłki do Szwajcarii mogą powstać dodatkowe koszty, takie jak cła importowe, podatek VAT oraz opłaty administracyjne pobierane przez firmę kurierską. Koszty te ponosi Kupujący i nie są one refundowane – również w przypadku zwrotu towaru.

6) Zastrzeżenie własności

W przypadku udzielenia przez Sprzedawcę świadczenia wstępnego, Sprzedawca zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru do momentu pełnej zapłaty umówionej ceny sprzedaży.

7) Rękojmia za wady (gwarancja prawna)

7.1 W przypadku gdy przedmiot sprzedaży ma wady, stosuje się przepisy dotyczące rękojmi za wady prawne i fizyczne.

7.2 Jeśli Klient działa jako konsument, proszony jest o reklamowanie dostarczonych towarów z widocznymi uszkodzeniami transportowymi u kuriera i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Niezastosowanie się do tego obowiązku nie ma żadnego wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia Klienta dotyczące wad towaru.

8) Szczególne warunki dotyczące przetwarzania towarów zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta

8.1 Jeśli treść umowy zobowiązuje Sprzedawcę nie tylko do dostawy towaru, ale także do jego przetworzenia zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta, Klient zobowiązany jest dostarczyć Sprzedawcy wszystkie niezbędne treści, takie jak teksty, obrazy lub grafiki, w formatach plików, formatowaniu oraz rozmiarach obrazów i plików określonych przez Sprzedawcę, oraz udzielić praw do ich wykorzystania. Za pozyskanie treści oraz uzyskanie praw do nich odpowiada wyłącznie Klient. Klient oświadcza i przejmuje odpowiedzialność za to, że posiada prawo do korzystania z treści przekazanych Sprzedawcy. W szczególności Klient dba o to, aby korzystanie z tych treści nie naruszało praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw własności przemysłowej oraz praw do ochrony dóbr osobistych.

8.2 Klient zwalnia Sprzedawcę z roszczeń osób trzecich, które mogą one zgłaszać wobec Sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw poprzez zgodne z umową korzystanie z treści Klienta przez Sprzedawcę. Klient przejmuje również rozsądne koszty niezbędnej obrony prawnej, w tym wszystkie koszty sądowe i adwokackie w ustawowej wysokości. Nie dotyczy to sytuacji, gdy naruszenie prawa nie leży po stronie Klienta. Klient zobowiązany jest niezwłocznie, rzetelnie i wyczerpująco dostarczyć Sprzedawcy wszystkie informacje niezbędne do oceny roszczeń i obrony w przypadku żądań ze strony osób trzecich.

8.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zleceń na przetwarzanie, jeśli treści przekazane przez Klienta naruszają zakazy ustawowe lub administracyjne lub dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności treści antykonstytucyjnych, rasistowskich, ksenofobicznych, dyskryminujących, obraźliwych, zagrażających młodzieży i/lub gloryfikujących przemoc.

9) Korzystanie z kuponów promocyjnych

9.1 Kupony wydawane bezpłatnie przez Sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych o określonym okresie ważności, których Klient nie może nabyć za cenę (dalej „kupony promocyjne”), mogą być wykorzystane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i tylko w wskazanym okresie.

9.2 Kupony promocyjne mogą być wykorzystywane wyłącznie przez konsumentów.

9.3 Pojedyncze produkty mogą być wyłączone z promocji kuponowej, jeśli wynika to z treści kuponu promocyjnego.

9.4 Kupony promocyjne mogą być wykorzystane wyłącznie przed finalizacją procesu zamówienia. Późniejsze naliczenie wartości kuponu nie jest możliwe.

9.5 W ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kupon promocyjny.

9.6 Wartość zamówienia musi wynosić co najmniej tyle, ile wynosi wartość kuponu promocyjnego. Niewykorzystana reszta wartości nie jest refundowana przez Sprzedawcę.

9.7 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza do pokrycia kosztów zamówienia, różnicę można uregulować jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

9.8 Wartość kuponu promocyjnego nie jest wypłacana w gotówce ani nie jest oprocentowana.

9.9 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli Klient zwróci Towar zakupiony w całości lub częściowo z wykorzystaniem kuponu promocyjnego w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

9.10 Kupon promocyjny jest zbywalny. Sprzedawca może dokonać zapłaty z mocy prawa na rzecz każdego posiadacza, który zrealizuje kupon promocyjny w sklepie internetowym Sprzedawcy. Nie dotyczy to przypadków, w których Sprzedawca posiada wiedzę lub działa z rażącego niedbalstwa nie mając świadomości braku uprawnienia, niepełnosprawności do czynności prawnych lub braku pełnomocnictwa do reprezentacji danego posiadacza.

10) Realizacja voucherów prezentowych

10.1 Vouchery, które można nabyć w sklepie internetowym Sprzedawcy (dalej „vouchery prezentowe”), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy, chyba że z treści vouchera wynika inaczej.

10.2 Vouchery prezentowe oraz pozostałe środki na voucherach prezentowych można realizować do końca trzeciego roku kalendarzowego następującego po roku zakupu vouchera. Pozostałe środki na voucherze są gutowane Klientowi do dnia wygaśnięcia ważności.

10.3 Vouchery prezentowe mogą być realizowane wyłącznie przed finalizacją procesu zamówienia. Późniejsze zaliczenie wartości vouchera na poczet zamówienia nie jest możliwe.

10.4 W ramach jednego zamówienia można zrealizować wyłącznie jeden voucher prezentowy.

10.5 Vouchery prezentowe mogą być wykorzystywane wyłącznie do zakupu Towarów, a nie do nabycia kolejnych voucherów prezentowych.

10.6 Jeśli wartość vouchera prezentowego nie wystarcza do pokrycia kosztów zamówienia, różnicę można uregulować jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

10.7 Saldo na voucherze prezentowym nie jest wypłacane w gotówce ani nie podlega oprocentowaniu.

10.8 Voucher prezentowy jest zbywalny. Sprzedawca może dokonać zapłaty z mocy prawa na rzecz każdego posiadacza, który zrealizuje voucher prezentowy w sklepie internetowym Sprzedawcy. Nie dotyczy to przypadków, w których Sprzedawca posiada wiedzę lub działa z rażącego niedbalstwa nie mając świadomości braku uprawnienia, niepełnosprawności do czynności prawnych lub braku pełnomocnictwa do reprezentacji danego posiadacza.

11) Prawo właściwe

11.1 Do wszystkich relacji prawnych stron stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowego handlu ruchomościami. W przypadku konsumentów wybór prawa ma zastosowanie tylko w zakresie, w którym nie zostaje pozbawiony skutków ochronnych wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym konsument ma swoje zwykłe miejsce pobytu.

11.2 Powyższy wybór prawa nie ma zastosowania w odniesieniu do ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku konsumentów, którzy w chwili zawarcia umowy nie są obywatelami państwa członkowskiego Unii Europejskiej i których jedyne miejsce zamieszkania oraz adres dostawy w chwili zawarcia umowy znajdują się poza terytorium Unii Europejskiej.

12) Właściwość sądu

Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej, której ustawodawstwo przyznaje zdolność prawną, mająca siedzibę na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną właściwość sądową do rozstrzygania wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy. Jeśli Klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba Sprzedawcy stanowi wyłączną właściwość sądową do rozstrzygania wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z roszczeń z niej wynikających, jeśli umowa lub roszczenia z niej wynikające można przypisać działalności zawodowej lub gospodarczej Klienta. Sprzedawca jest jednak w powyższych przypadkach zawsze uprawniony do powództwa przed sądem właściwym dla siedziby Klienta.

13) Alternatywne rozwiązywanie sporów

13.1 Komisja Europejska udostępnia w Internecie platformę do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich pod następującym linkiem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ta służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z umów sprzedaży online lub usług, w których uczestniczy konsument.

13.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani nie wyraża zgody na udział w postępowaniu mediacyjnym przed organem ds. polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich.