Obsługa i pomoc
Potrzebujesz pomocy przy zwrocie, wymianie lub uszkodzonym produkcie?
Tu znajdziesz tu wszystko prosto i jasno wyjaśnione:
1. Jak działa zwrot towaru? 2. Informacje dotyczące wymiany rozmiaru lub produktu / modelu3. Pomoc w przypadku błędnej dostawy lub uszkodzonych produktów4. Portal zwrotów, informacje i często zadawane pytania
Ważna uwaga!
Czy zamówienie zostało złożone przez Allegro, Amazon, eBay, Otto lub inny marketplace?
W takim razie skontaktuj się z nami bezpośrednio przez odpowiedni rynek. Zwroty, wymiany lub reklamacje muszą być tam załatwiane.
Nie martw się: również tam pomożemy Ci tak szybko i bezproblemowo jak tutaj!
1. Jak działa zwrot towaru?
Szkoda, że chcesz zwrócić produkt. Masz 30 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu.
Koszory zwrotu
W przypadku zwrotów z Polski pobieramy od ceny zakupu 3,90 zł
W przypadku zwrotów z Austrii / Holandii pobieramy 7,90 zł.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za obsługę. Ryczałt pomaga nam pokryć część kosztów logistycznych i administracyjnych.
2. Informacje dotyczące wymiany rozmiaru lub produktu / modelu
Zły rozmiar lub model? Nie ma problemu – wymiana jest u nas darmowa!
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz innego rozmiaru, czy chcesz wypróbować inny produkt/model – np. model Sport+ zamiast Komfort+ albo rękawiczki Thermo 2.0 zamiast PolarTherm.
Oto instrukcja, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić zmianę produktu lub modelu:
3. Pomoc w przypadku błędnej dostawy lub uszkodzonych produktów
Otrzymałeś błędny produkt lub Twój produkt ma wadę widoczną przy dostawie lub po użyciu? Bardzo nam przykro – chętnie wyślemy Ci niezwłocznie produkt zamienny.
4. Portal zwrotów, informacje i FAQ
Ważne informacje:
Niezależnie od tego, czy chodzi o zwrot, wymianę, czy uszkodzony produkt – zawsze korzystaj z naszego portalu zwrotów.
Tylko dzięki temu możemy poprawnie zidentyfikować i szybko zrealizować Twoją przesyłkę zwrotną.
Niestety nie możemy obsłużyć przesyłek zwrotnych bez wcześniejszego zgłoszenia.
Tut namu, ale Twój koszyk jest pusty.
Najczęściej zadawane pytania
Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Kwota zakupu zostanie zwrócona w terminie do 14 dni od otrzymania towaru za pośrednictwem pierwotnie użytej metody płatności. Po wypłacie środków otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.
Jak długo mam czas na zwrot artykułu?
Okres na zwrot wynosi 30 dni od dostawy towaru. Wszystkie szczegóły dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj.
Nie mogę znaleźć swojego numeru zamówienia
Żaden problem - skontaktuj się z nami pod adresem e-mailowym naszego wsparcia (suppoer@alpenbestsattel.com), a my Ci pomożemy.
Zwrot kilku zamówień
Jeśli złożyłeś kilka zamówień, możesz zwrócić je w jednej przesyłce, aby uniknąć podwójnych podróży.
Czy przetestowane produkty można zwrócić?
W ciągu 30 dni możesz zwrócić każdy produkt bez problemu, nawet jeśli został już przetestowany. Wyjątek stanują rękawice, które podlegają szczególnym zasadom (artykuły higieniczne).
Śledź zwrot
Możesz łatwo śledzić swoją zwrot:
- Etykieta zwrotna: Po zarejestrowaniu zwrotu lub wymiany otrzymasz od nas etykietę zwrotną z numerem przesyłki.
- Śledzenie przesyłki: Wpisz numer przesyłki tutaj