Gwarancja, rękojmia i reklamacja

Stojimy za naszymi produktami. Znajdziesz tutaj wszystkie kluczowe informacje dotyczące gwarancji, rękojmi oraz procesu reklamacyjnego.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

To żaden problem – zajmiemy się tym! Napisz do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego i dołącz następujące dane:

1. Zdjęcie lub krótki film wideo dokumentujący wadę
2. Numer zamówienia (zaczyna się od AS...)
3. Krótki opis: kiedy wystąpiła usterka?

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin (pon.–pt.) z propozycją rozwiązania.

Jaka gwarancja obowiązuje?

Ustawowa rękojmia (2 lata)

Jako klient masz ustawowe prawo do 2-letniej rękojmi liczonej od daty zakupu.

Obejmuje ona:

• Wady materiałowe (np. pęknięcia, rozchodzące się szwy)
• Wady produkcyjne (np. utratę wodoodporności w rękawiczkach)
• Usterki funkcjonalne (np. uszkodzony system mocowania)

Nie obejmuje ona:

• Normalnego zużycia w wyniku użytkowania
• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji lub nieodpowiedniego użytkowania
• Działań zewnętrznych (upadek, wypadek)

Jak przebiega reklamacja?

Krok 1: Wypełnij formularz kontaktowy, dołączając zdjęcie i numer zamówienia.

Krok 2: Sprawdzamy zgłoszenie i odpowiadamy w ciągu 24h (pon.–pt.).

Krok 3: Rozwiązanie zależne od przypadku:

• Darmowa wymiana na nowy produkt (w przypadku wady produkcyjnej/materiałowej)
• Refundacja kwoty zakupu (jeśli wymiana nie jest możliwa)
• Kupon rabatowy w przypadkach uznaniowych

Dobrze wiedzieć: W większości przypadków nie musisz zwracać produktu.

Moje rękawice przestały być wodoodporne – co robić?

Wodoodporność może maleć w wyniku częstego prania – jest to zjawisko typowe dla wszystkich wiatroszczelnych rękawic tekstylnych. Nasza rekomendacja:

1. Wypłucz rękawice czystą wodą (bez detergentów)
2. Nałóż środek impregnujący do tekstyliów (np. Nikwax lub Grangers)
3. Wysusz na powietrzu – nie susz w suszarce bębnowej

Jeśli wodoodporność spada mimo prawidłowej pielęgnacji już po kilku miesiącach → możliwa wada produkcyjna → prosimy o kontakt.

Otrzymałem błędny lub uszkodzony produkt?

Prosimy o zgłoszenie sprawy w ciągu 14 dni od odbioru za pośrednictwem formularza kontaktowego, dołączając:

• Zdjęcie błędnego/uszkodzonego artykułu
• Numer zamówienia (AS...)
• ewentualnie zdjęcie kartonu wysyłkowego

Wysyłamy Ci darmową wymianę – bez konieczności zwracania błędnego artykułu.

Uznanie poza zakresem rękojmi?

Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie. W uzasadnionych sytuacjach pomagamy również po upływie ustawowego terminu rękojmi.

Kontakt

📋 Formularz kontaktowy
⏱️ Czas odpowiedzi: do 24h (pon.–pt.)
📦 Zawsze podawaj numer zamówienia (AS...)