Retours et droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, un consommateur étant défini comme toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne sont pas, pour la plupart, liées à son activité commerciale ou professionnelle.

 

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Vous avez passé commande chez nous, mais vous n'êtes pas satisfait du produit ou vous avez reçu un article endommagé ? Pas de souci !

Pour simplifier le processus de retour, nous avons abandonné les bons de retour papier. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour accéder à notre portail de retours. Vous pourrez y gérer votre retour en ligne en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Portail de retours

A. Information relative au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous rétracter sans avoir à invoquer de motif.

Le délai de rétractation expire au bout de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur avez pris ou a pris possession physique des dernières marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Shop Force GmbH, Reinstr. 8, 64720 Michelstadt, Allemagne, E-mail : support@alpenbestsattel.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration expresse (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre décision de vous rétracter du présent contrat, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous vous avons proposé). Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen de paiement ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés à ce sujet. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la date la plus précoce.

Vous devez nous retourner les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où nous vous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours.

Vous supportez les coûts directs de la restitution des marchandises.

Vous n'êtes tenu de supporter aucune dépréciation de la valeur des marchandises que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de celles-ci.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de fourniture de marchandises qui ne sont pas fabriquées sur mesure ou clairement personnalisées.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne sont ressortissants d'aucun État membre de l'Union européenne et dont la résidence principale et l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat sont situées hors de l'Union européenne.

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager ou de souiller la marchandise. Veuillez nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine, avec tout l'accessoire et tous les composants d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage de protection supplémentaire. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, assurez-vous de fournir une protection suffisante contre les dommages de transport.
2) Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû.
3) Veuillez noter que les points 1 et 2 mentionnés ci-dessus ne sont pas des conditions pour l'exercice valide du droit de rétractation.

 

Refus de réception

Le refus de réception ne constitue pas un retour correct. Parfois, un partenaire externe du fabricant assure l'expédition pour nous, et un colis non accepté ne parvient pas à l'adresse que nous avons indiquée. Cela contredit malheureusement les dispositions légales conformément aux articles 355 alinéa 3 et 357 alinéa 1 du Code civil allemand (BGB). L'envoi à la mauvaise adresse ne remplit pas les conditions de l'article 355 alinéa 3 phrase 3 du BGB. Même en l'absence d'intention, une négligence est présumée conformément à l'article 280 alinéa 1 phrase 2 du BGB.

Nous vous prions donc d'adresser systématiquement les retours à l'adresse que nous avons indiquée.