Service et aide
Avez-vous besoin d'assistance pour un retour, un échange ou un produit défectueux ?
Ici vous trouverez tout expliqué simplement :
1. Comment fonctionne le processus de retour ? 2. Informations sur les changements de taille ou de produit/modèle 3. Aide en cas de livraison incorrecte ou de produits défectueux 4. Portail des retours, informations et FAQ
REMARQUE importante !
Avez-vous commandé via Amazon, eBay, Otto, Kaufland ou une autre place de marché ?
Veuillez nous contacter directement via la marketplace concernée . Les retours, échanges et réclamations doivent être traités sur cette plateforme.
Ne vous inquiétez pas : nous vous aiderons là-bas aussi rapidement et facilement qu'ici !
1. Comment fonctionne le processus de retour ?
C'est dommage que vous souhaitiez retourner votre produit. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour enregistrer le retour.
Frais de retour
Pour les retours depuis l'Allemagne, nous facturons 3,90 € du prix d'achat
Pour les retours depuis l'Autriche / les Pays-Bas, nous facturons 7,90 € .
Il n'y a pas de frais de traitement supplémentaires . Ce forfait nous permet de couvrir une partie des coûts logistiques et de traitement.
2. Informations sur les changements de taille ou de produit/modèle
Vous avez choisi la mauvaise taille ou le mauvais modèle ? Pas de problème, nous vous l'échangerons gratuitement !
Que vous ayez besoin d'une taille différente ou que vous souhaitiez essayer un produit/modèle différent, par exemple, le modèle Sport+ par rapport au Comfort+ ou les gants Thermal Gloves 2.0 par rapport aux gants PolarTherm.
Voici les instructions sur la façon de changer de produit/modèle rapidement et facilement :
3. Aide en cas de livraison incorrecte ou de produits défectueux
Avez-vous reçu une livraison incorrecte ou votre produit est-il défectueux immédiatement à la livraison ou après utilisation ? Nous sommes vraiment désolés pour cela – nous serons heureux de vous envoyer immédiatement un produit de remplacement.
4. Portail des retours, informations et FAQ
Informations importantes :
Qu'il s'agisse d'un retour, d'un échange ou d'un produit défectueux, veuillez toujours utiliser notre portail de retours.
C'est la seule façon pour nous de pouvoir attribuer correctement votre retour et le traiter rapidement.
Malheureusement, les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.
Ici vous pouvez accéder au portail des retours :
Questions fréquemment posées
Quand et comment puis-je récupérer mon argent ?
Le montant de l'achat sera remboursé sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le crédit versé.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison des marchandises. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique d'annulation ici .
Je ne trouve plus mon numéro de commande
Pas de problème - contactez-nous par e-mail à notre support (suppoer@alpenbestsattel.com) et nous vous aiderons.
Retour de plusieurs commandes
Si vous avez passé plusieurs commandes, vous pouvez nous les retourner dans un seul colis pour éviter les livraisons en double.
Les produits testés peuvent-ils être retournés ?
Vous pouvez facilement retourner tout article sous 30 jours, même après l'avoir testé. Ceci ne s'applique pas aux gants, car ils sont soumis à une réglementation spécifique (produits d'hygiène).
Retour de piste
Vous pouvez facilement suivre votre retour :
- Étiquette de retour : Une fois que vous avez enregistré un retour ou un échange, vous recevrez de notre part une étiquette de retour avec le numéro de suivi.
- Suivez votre envoi : Saisissez votre numéro de suivi ici pour voir l'état actuel de votre retour en temps réel.
Si le statut de l'expédition reste inchangé pendant plus de trois jours, le retour est probablement perdu. Veuillez nous contacter pour que nous puissions nous en occuper.