Palvelu & apu
Tarvitsetko apua palautuksessa, vaihdossa tai viallisessa tuotteessa?
Täältä löydät kaiken selkeästi selitettynä:
1. Miten palautus toimii? 2. Tietoa koon tai tuotteen / mallin vaihdosta3. Apua väärän toimituksen tai viallisten tuotteiden kanssa4. Palautusportaali, tiedot & UKK
Tärkeä huomautus!
Oletko tilannut Amazonista, eBaysta, Ottosta, Kauflandista tai joltakin muulta markkinapaikalta?
Ota silloin yhteyttä suoraan kyseisen markkinapaikan kautta. Palautukset, vaihdot tai reklamaatiot on hoidettava siellä.
Ei hätää: Autamme sinua siellä yhtä nopeasti ja vaivattomasti kuin täälläkin!
1. Miten palautus toimii?
Harmi, että haluat palauttaa tuotteesi. Sinulla on 30 päivää aikaa ilmoittaa palautuksesta tavaran vastaanottamisesta lähtien.
Palautuskulut
Saksasta tehdyistä palautuksista veloitamme ostohinnasta 3,90€
Itävallasta / Alankomaista tehdyistä palautuksista veloitamme 7,90€.
Lisäkäsittelymaksua ei peritä. Kiinteä maksu auttaa kattamaan osan logistiikka- ja käsittelykuluista.
2. Tietoa koon tai tuotteen / mallin vaihdosta
Väärä koko tai malli valittu? Ei hätää – vaihto meillä on maksutonta!
Olipa tarpeen toinen koko tai haluat kokeilla toista tuotetta/mallia – esimerkiksi Sport+-mallin vaihtaminen Komfort+-malliin tai Thermo-käsineet 2.0 PolarTherm-käsineisiin.
Tässä ohje, kuinka voit nopeasti ja vaivattomasti tehdä tuotteen / mallin vaihdon:
3. Apua väärän toimituksen tai viallisten tuotteiden tapauksessa
Oletko saanut väärän toimituksen tai onko tuotteessasi vika heti toimituksen yhteydessä tai käytön jälkeen? Pahoittelemme todella – lähetämme sinulle mielellämme välittömästi korvaavan tuotteen.
4. Palautusportaali, tiedot & UKK
Tärkeitä tietoja:
Olipa kyse palautuksesta, vaihdosta tai viallisesta tuotteesta – käytä aina palautusportaaliamme.
Vain näin voimme kohdistaa palautuksesi oikein ja käsitellä sen nopeasti.
Ilmoittamattomia palautuksia ei valitettavasti voida käsitellä.
Täältä pääset palautusportaaliin:
Usein kysytyt kysymykset
Milloin ja miten saan rahani takaisin?
Ostohinta palautetaan sinulle enintään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta alkuperäisellä maksutavalla. Saat vahvistuksen sähköpostitse heti, kun hyvitys on maksettu.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Palautusoikeus on 30 päivää tavaran vastaanottamisesta. Kaikki tiedot peruutusoikeudestamme löydät täältä.
En löydä tilaustunnustani enää
Ei hätää – ota meihin yhteyttä sähköpostitse tukipalveluumme (suppoer@alpenbestsattel.com), niin autamme sinua eteenpäin.
Useiden tilausten palautus
Jos olet tehnyt useita tilauksia, voit palauttaa ne meille yhdessä paketissa välttääksesi turhia kuljetuksia.
Saako testattuja tuotteita palauttaa?
Voit palauttaa minkä tahansa tuotteen ongelmitta 30 päivän kuluessa, vaikka olisit jo testannut tuotetta. Poikkeuksena ovat käsineet, joihin sovelletaan erityisiä sääntöjä (hygieniatuotteet).
Seuraa palautusta
Voit seurata palautustasi helposti:
- Palautustarra: Heti kun olet ilmoittanut palautuksesta tai vaihdosta, saat meiltä palautustarran, jossa on lähetysnumero.
- Lähetyksen seuranta: Syötä lähetysnumero tästä nähdäksesi palautuksesi nykyisen tilan reaaliajassa.
Jos lähetyksen tila ei muutu yli 3 päivään, palautus on todennäköisesti kadonnut. Ota tällöin yhteyttä meihin, jotta voimme hoitaa asian.