Yleiset kauppaehdot ja asiakastiedot

Sisällysluettelo

1. Sovellamisala
2. Sopimuksen syntyminen
3. Peruutusoikeus
4. Hinnat ja maksuehdot
5. Toimitus- ja kuljetusehdot
6. Oikeudenpidon varaus
7. Vakuutusvastuu (takuu)
8. Erikoisehdot tavaroiden käsittelystä asiakkaan tiettyjen ohjeiden mukaisesti
9. Edistyskampanjakuponien lunastus
10. Lahjakuponien lunastus
11. Sovellettava laki
12. Valtakunnvaltti
13. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

1) Sovellamisala

1.1 Nämä yleiset kauppaehdot (jäljempänä "YK") Shop Force GmbH (jäljempänä "myyjä") ovat voimassa kaikista tavaroiden toimittamisesta tehtävistä sopimuksista, jotka kuluttaja tai yritys (jäljempänä "asiakas") tekee myyjän kanssa myyjän verkkokaupassa esitetyistä tavaroista. Tällä kielletään asiakkaan omien ehtojen sisällyttäminen, ellei toisin ole sovittu.

1.2 Nämä yleiset kauppaehdot sovelletaan vastaavasti kuponkien toimittamisesta tehtäviin sopimuksiin, ellei tässä nimenomaisesti ole säädetty poikkeavasti.

1.3 Kuluttajalla näissä yleisissä kauppaehdoissa tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tekee oikeustoimen pääasiassa sellaisiin tarkoituksiin, joita ei voida luokitella hänen ammatilliseen tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseensa. Yrityksellä näissä yleisissä kauppaehdoissa tarkoitetaan luonnollista henkilöä, oikeushenkilöä tai oikeuskelpoista yhteisöä, joka tekee oikeustoimen harjoittaessaan ammatillista tai itsenäistä ammatinharjoittamistaan.

2) Sopimuksen syntyminen

2.1 Myyjän verkkokaupassa olevat tuotekuvaukset eivät ole sitovia tarjouksia myyjältä, vaan niiden tarkoitus on mahdollistaa asiakkaan sitovan tarjouksen tekeminen.

2.2 Asiakas voi tehdä tarjouksen myyjän verkkokauppaan integroidun verkkotilauslomakkeen kautta. Antaessaan tarjouksen asiakas on pannut valitut tavarat virtuaaliseen ostoskoriin ja suoritettu elektronisen tilausprosessin, ja klikkaamalla tilausprosessia päättävää painiketta hän tekee oikeudellisesti sitovan sopimustarjouksen ostoskorissa olevista tavaroista.

2.3 Myyjä voi hyväksyä asiakkaan tarjouksen viiden päivän kuluessa,

• toimittamalla asiakkaalle kirjallisen tilausvahvistuksen tai tekstimuodossa (faksi tai sähköposti) annetun tilausvahvistuksen, jolloin tilausvahvistuksen saapuminen asiakkaalle on ratkaisevaa, tai
• toimittamalla asiakkaalle tilatut tavarat, jolloin tavaroiden saapuminen asiakkaalle on ratkaisevaa, tai
• kehotettaessa asiakasta maksamaan hänen tekemänsä tilauksen jälkeen.

Jos useampi edellä mainituista vaihtoehdoista täyttyy, sopimus syntyy silloin, kun jokin edellä mainituista vaihtoehdoista toteutuu ensimmäisenä. Tarjouksen hyväksymisaika alkaa kulua päivästä, jona asiakas lähetti tarjouksensa, ja päättyy viidennen päivän kuluttua tarjouksen lähettämisestä. Jos myyjä ei hyväksy asiakkaan tarjousta mainitun määräajan kuluessa, sitä pidetään tarjouksen hylkäämisena, minkä seurauksena asiakas ei ole enää sidoksissa tahtonsa ilmaisuun.

2.4 Valittaessa PayPalin tarjoamaa maksutapaa maksun käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (jäljempänä "PayPal") kautta PayPalin käyttöehtojen mukaisesti, jotka ovat katsottavissa osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full tai – jos asiakkaalla ei ole PayPal-tiliä – PayPal-tilittömien maksujen ehtojen mukaisesti, jotka ovat katsottavissa osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jos asiakas maksaa PayPalin verkkotilausprosessissa valittavissa olevalla maksutavalla, myyjä hyväksyy jo nyt asiakkaan tarjouksen sillä hetkellä, kun asiakas klikkaa tilausprosessia päättävää painiketta.

2.5 Valittaessa maksutapana "Amazon Payments" maksun käsittely tapahtuu maksupalveluntarjoajan Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (jäljempänä "Amazon") kautta Amazon Payments Europe -käyttöehdon mukaisesti, joka on katsottavissa osoitteessa https://payments.amazon.de/help/201751590. Jos asiakas valitsee verkkotilausprosessin yhteydessä "Amazon Payments" maksutavaksi, hän antaa klikkaamallaan tilausprosessia päättävällä painikkeella samalla maksukäskyn Amazonille. Tässä tapauksessa myyjä hyväksyy jo nyt asiakkaan tarjouksen sillä hetkellä, kun asiakas klikkaamalla tilausprosessia päättävää painiketta käynnistää maksuprosessin.

2.6 Kun asiakas tekee tarjouksen myyjän verkkotilauslomakkeen kautta, sopimusteksti tallennetaan myyjän toimesta sopimuksen syntymisen jälkeen ja toimitetaan asiakkaalle tekstimuodossa (esim. sähköposti, faksi tai kirje) tilauksen lähettämisen jälkeen. Sopimustekstin muuta saatavuutta myyjän toimesta ei tarjota. Jos asiakas on luonut käyttäjätilin myyjän verkkokauppaan ennen tilauksen lähettämistä, tilausdata arkistoidaan myyjän verkkosivustolle ja asiakas voi veloituksetta hakea sen kirjautumalla salasanalla suojattuun käyttäjätiliinsä antamalla vastaavat kirjautumistiedot.

2.7 Ennen kuin asiakas vahvistaa tilauksen myyjän verkkokauppatilauslomakkeella, hän voi tarkistaa mahdolliset syöttövirheet lukemalla huolellisesti näytöllä esitettyjä tietoja. Selaimen zoomaustoiminto voi olla tehokas tekninen keino virheiden havaitsemiseksi, sillä se suurentaa näytön kuvaa. Asiakas voi korjata syötteensä sähköisen tilausprosessin aikana tavallisten näppäimistö- ja hiiritoimintojen avulla niin kauan, kunnes hän napsauttaa tilauksen viimeistelevää painiketta.

2.8 Sopimuksen tekemiseen käytetään yksinomaan saksan kieltä.

2.9 Tilausten käsittely ja asiakaspalvelu tapahtuvat yleensä sähköpostitse ja automatisoidun tilausjärjestelmän kautta. Asiakkaan on varmistettava, että tilauksen käsittelyssä antamansa sähköpostiosoite on oikein, jotta myyjän lähettämät viestit voidaan vastaanattaa kyseiseen osoitteeseen. Asiakkaan on erityisesti varmistettava, että SPAM-suodattimia käytettäessä kaikki myyjän tai tämän tilauksen käsittelystä vastaavien kolmansien osapuolten lähettämät sähköpostit toimitetaan perille.

3) Peruutusoikeus

3.1 Kuluttajilla on yleensä peruutusoikeus.

3.2 Lisätietoja peruutusoikeudesta on myyjän peruutusehdotuksissa.

3.3 Peruutusoikeus ei koske kuluttajia, jotka eivät ole Euroopan unionin jäsenvaltion kansalaisia sopimuksen teon ajankohtana ja joiden ainoa asuinpaikka ja toimitusosoite ovat sopimuksen teon ajankohtana Euroopan unionin ulkopuolella.

3.4 Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä ilman, että hän on aiemmin ilmoittanut peruutuksestaan, pidätämme oikeuden periä kiinteä käsittelymaksu, joka on 10 €. Tämä maksu kattaa lähetyksen eteenpäin toimittamisesta, palautuksesta ja varaston sisäisestä käsittelystä (esim. tavaroiden tarkastus, uudelleenvarastointi ja järjestelmäkustannukset) aiheutuneet kustannukset. Ostopaikan palautus tapahtuu – jos tuote saapuu meille vaurioitumattomana – vähennettynä tällä kiinteällä maksulla.

3.5 Tietoja Sveitsin asiakkaille

Huomioithan: Saksan peruutusoikeus ei koske automaattisesti Sveitsistä tehtyjä tilauksia. Tarjoamme kuitenkin vapaaehtoisesti 30 päivän palautusoikeuden.
Sveitsistä tehtävien palautusten postikulut maksaa ostaja. Huomioithan, että palautuksiin tulee aina liittää merkintä ”Palautustavara”, jotta välttämme turhat tullimaksut. Maksamattomia palautuksia emme valitettavasti hyväksy.

4) Hinnat ja maksuehdot

4.1 Jos tuotteen kuvauksesta ei johdu toisin, ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, jotka sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron. Mahdolliset lisäkustannukset, kuten toimitus- ja pakkauskulut, ilmoitetaan erikseen kunkin tuotteen kuvauksessa.

4.2 Euroopan unionin ulkopuolelle suoritettavissa toimituksissa voi yksittäistapauksissa syntyä lisäkustannuksia, joista myyjä ei ole vastuussa ja jotka asiakkaan on katettava. Tällaisia ovat esimerkiksi pankkien suorittamien rahansiirtojen kustannukset (esim. siirtomaksut, vaihtokurssimaksut) tai tuontitullit ja -verot (esim. tullimaksut). Tällaisia kustannuksia voi syntyä rahansiirtojen osalta myös silloin, kun toimitus ei suoriteta Euroopan unionin ulkopuolelle, mutta asiakas maksaa tilauksen Euroopan unionin ulkopuolelta.

4.3 Maksutavat ilmoitetaan myyjän verkkokaupassa.

4.4 Kun maksutavaksi valitaan ”SOFORT”, maksun käsittely hoitaa maksupalveluntarjoaja SOFORT GmbH, osoite Theresienhöhe 12, 80339 München (jäljempänä ”SOFORT”). Jotta laskun summa voidaan maksaa ”SOFORTin” kautta, asiakkaan on oltava rekisteröitynyt ”SOFORTin” käyttöön kelpaavaan verkkopankkitiliin, tunnistauduttava maksutapahtuman aikana asianmukaisesti ja vahvistettava maksukäsky ”SOFORTia” vastaan. Maksutapahtuma suoritetaan välittömästi ”SOFORTin” toimesta, ja asiakkaan pankkitiliä veloitetaan. Lisätietoja maksutavasta ”SOFORT” on saatavilla internetosoitteesta https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Kun valitaan maksutapa, jota tarjotaan ”Shopify Paymentsin” kautta, maksun käsittely hoitaa maksupalveluntarjoaja Stripe Payments Europe Ltd., osoite 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä ”Stripe”). Yksittäiset ”Shopify Paymentsin” kautta tarjottavat maksutavat ilmoitetaan myyjän verkkokaupassa. Stripe voi käyttää maksujen käsittelyssä muita maksupalveluita, joista voi olla voimassa erityisiä maksuehtoja, joista asiakasta saatetaan ilmoittaa erikseen. Lisätietoja ”Shopify Paymentsista” on saatavilla internetosoitteesta https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.6 Kun maksutavaksi valitaan Stripen kautta suoritettava luottokorttimaksu, laskun summa on erääntynyt maksettavaksi välittömästi sopimuksen teon yhteydessä. Maksun käsittely hoitaa maksupalveluntarjoaja Stripe Payments Europe Ltd., osoite 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanti (jäljempänä ”Stripe”). Stripe pidättää oikeuden suorittaa luottotarkastus ja hylätä tämä maksutapa, jos luottotarkastus on epäonnistunut.

4.7 Kun valitseta maksutapa, joka on tarjolla Klarna-maksupalvelun kautta, maksun käsittely suoritetaan Klarna Bank AB (publ):n, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Ruotsi (jäljempänä ”Klarna”), välityksellä. Lisätietoja sekä Klarnan ehdot löytyvät myyjän maksutietosisällöstä, jotka ovat saatavilla seuraavassa internetosoitteessa:

https://little-amai.de/zahlungsarten

5) Toimitus- ja kuljetusehdot

5.1 Tavaroiden toimitus tapahtuu kuljetusreitin kautta asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen, ellei toisin ole sovittu. Transaktion käsittelyssä myyjän tilauskäsittelyssä ilmoitettu toimitusosoite on ratkaiseva. Poiketen tästä, PayPal-maksutapaa valittaessa ratkaiseva on asiakkaan maksunhetkellä PayPaliin rekisteröimä toimitusosoite.

5.2 Jos tavaroiden toimittaminen epäonnistuu syistä, joista asiakas vastaa, asiakas kantaa myyjälle tästä aiheutuvat kohtuulliset kulut. Tätä ei kuitenkaan sovelleta lähetyskuluihin, jos asiakas käyttää tehokkaasti purkuoikeuttaan. Palautuskuluista on voimassa myyjän purkuilmoituksessa mainittu sääntö, jos purkuoikeutta on käytetty tehokkaasti.

5.3 Itse nouto ei ole logistisista syistä mahdollista.

5.4 Lahjakortit luovutetaan asiakkaalle seuraavasti:

- sähköpostitse

5.5  Kun toimitus suoritetaan Sveitsiin, voi syntyä lisäkustannuksia, kuten tuontitulleja, arvonlisäveroa ja käsittelymaksuja, jotka kuljetusyritys voi periä. Nämä maksut on ostajan maksettava, eikä niitä korvata – edes palautustapauksessa.

6) Omikehdon pidätys

Mikäli myyjä suorittaa esityön, hän pidättää oikeuden tavaroiden omistukseen, kunnes ostohinta on maksettu kokonaisuudessaan.

7) Vastuu virheistä (takuu)

7.1 Jos myytävä tuote on virheellinen, sovelletaan lainsäädännön mukaisia vastuu- ja takuuehtoja.

7.2 Jos asiakas on kuluttaja, häntä pyydetään reklamoimaan ilmeiset kuljetusvauriot kuljetusyritykselle ja ilmoittamaan tästä myyjälle. Jos asiakas ei noudata tätä, sillä ei ole vaikutusta hänen lainsäädännöllisiin tai sopimusperustaisiin virhevastuavaatimuksiinsa.

8) Erityiset ehdot tavaroiden käsittelylle asiakkaan tiettyjen ohjeiden mukaisesti

8.1 Mikäli sopimuksen sisällön mukaan myyjän velvollisuuksiin kuuluu tavaroiden toimittamisen lisäksi myös tavaroiden käsittely asiakkaan tiettyjen ohjeiden mukaisesti, asiakkaan on toimitettava myyjälle kaikki käsittelyyn tarvittavat tiedot, kuten tekstit, kuvat tai grafiikat, myyjän määrittelemässä tiedostomuodossa, muotoilussa, kuvan- ja tiedostokokoissa, ja myönnettävä myyjälle tarvittavat käyttöoikeudet. Näiden sisältöjen hankinnasta ja oikeuksien hankkimisesta vastaa yksinomaan asiakas. Asiakas vakuuttaa ja ottaa vastuun siitä, että hänellä on oikeus käyttää myyjälle luovuttamiaan sisältöjä. Hän vastaa erityisesti siitä, ettei näin loukata kolmansien osapuolten oikeuksia, erityisesti tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä tai henkilöllisyyteen liittyviä oikeuksia.

8.2 Asiakas vapauttaa myyjän kolmansien osapuolten vaatimuksista, jotka nämä voivat esittää myyjää vastaan oikeuksiensa loukkaamisesta, joka johtuu asiakkaan sisältöjen sopimuksen mukaisesta käytöstä. Asiakas ottaa tässä yhteydessä myös vastuun välttämättömän oikeudellisen puolustuksen kohtuullisista kustannuksista, mukaan lukien kaikki tuomioistuin- ja asianajokulut lainsäädännön mukaisessa määrin. Tätä ei sovelleta, jos oikeudenloukkaus ei ole asiakkaan syytä. Asiakkaan on velvollisuus toimittaa myyjälle viipymättä, totuudenmukaisesti ja kattavasti kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen vaatimusten tarkastelua ja puolustusta varten, jos myyjää haastetaan oikeuteen kolmannen osapuolen toimesta.

8.3 Myyjä pidättää oikeuden hylätä käsityötilaukset, jos asiakkaan toimittamat sisällöt rikkovat lainsäädännöllisiä tai viranomaiskieltoja tai hyviä tapoja. Tämä koskee erityisesti perustuslain vastaista, rasistista, vierasukkaista, syrjivää, loukkaavaa, nuoria vaarantavaa ja/tai väkivaltaa ylistävää sisältöä.

9) Kampanjalahjakorttien lunastus

9.1 Kampanjalahjakortit, jotka myyjä jakaa ilmaisi mainoskampanjoiden yhteydessä tietyllä voimassaoloajalla, ja joita asiakas ei voi ostaa (jäljempänä "kampanjalahjakortit"), voidaan lunastaa vain myyjän verkkokaupassa ja vain ilmoitetun ajanjakson aikana.

9.2 Kampanjalahjakortteja voivat lunastaa vain kuluttajat.

9.3 Tietyt tuotteet voivat olla pois kampanjasta, jos kampanjalahjakortin sisällöstä ilmenee vastaava rajoitus.

9.4 Kampanjalahjakortteja voidaan lunastaa vain ennen tilausprosessin päättämistä. Jälkikäteen tapahtuva hyvitys ei ole mahdollista.

9.5 Yhdessä tilauksessa voidaan lunastaa aina vain yksi kampanjalahjakortti.

9.6 Tavaroiden arvon on oltava vähintään kampanjalahjakortin arvon verran. Mahdollinen jäännösarvo ei ole myyjän korvattavissa.

9.7 Jos kampanjalahjakortin arvo ei riitä kattamaan tilausta, erotuksen kattamiseksi voidaan valita jokin muu myyjän tarjoamista maksutavoista.

9.8 Kampanjalahjakortin saldoa ei makseta käteisenä eikä sitä koroteta.

9.9 Toimintakuponin arvoa ei palauteta, jos asiakas peruuttaa lainmukaisen peruutusoikeutensa puitteissa toimintakupongilla kokonaan tai osittain maksetun tavaran.

9.10 Toimintakuponki on siirrettävissä. Myyjä voi suorittaa maksun vapauttavalla vaikutuksella kullekin toimintakuponin haltijalle, joka lunastaa kupongin myyjän verkkokaupassa. Tätä ei kuitenkaan sovelleta, jos myyjällä on tieto tai törkeä huolimattomuus siitä, että haltija ei ole oikeutettu lunastamaan kuponkia, on toimintakyvytön tai hänellä ei ole valtuutusta edustaa haltijaa.

10) Lahjakuponien lunastus

10.1 Lahjakuponit, jotka on hankittu maksullisesti myyjän verkkokaupasta (jäljempänä "lahjakuponit"), voidaan lunastaa vain myyjän verkkokaupassa, ellei kuponkista johdu toisin.

10.2 Lahjakuponit ja lahjakuponien jäljellä oleva saldo on lunastettavissa kolmannen vuoden loppuun asti sen vuoden jälkeen, jona lahjakuponin ostotapahtuma tapahtui. Jäljellä oleva saldo hyvitetään asiakkaalle ennen voimassaolon päättymistä.

10.3 Lahjakuponit voidaan lunastaa vain ennen tilauksen vahvistamista. Myöhempää hyvittämistä ei ole mahdollista.

10.4 Yhdellä tilauksella voidaan lunastaa aina vain yksi lahjakupon.

10.5 Lahjakuponit voidaan käyttää vain tavaroiden ostamiseen, ei muiden lahjakuponien ostamiseen.

10.6 Jos lahjakuponin arvo ei riitä kattamaan tilauksen kokonaishintaa, erotuksen kattamiseksi voidaan käyttää joko myyjän tarjoamista muita maksutapoja.

10.7 Lahjakuponin saldoa ei makseta käteisenä eikä sitä koroteta.

10.8 Lahjakuponki on siirrettävissä. Myyjä voi suorittaa maksun vapauttavalla vaikutuksella kullekin lahjakuponin haltijalle, joka lunastaa lahjakuponin myyjän verkkokaupassa. Tätä ei kuitenkaan sovelleta, jos myyjällä on tieto tai törkeä huolimattomuus siitä, että haltija ei ole oikeutettu lunastamaan kuponkia, on toimintakyvytön tai hänellä ei ole valtuutusta edustaa haltijaa.

11) Sovellettava laki

11.1 Sivustolla noudatetaan Saksan liittotasavallan lainsäädäntöä kaikissa osapuolten välisissä oikeussuhteissa, ja kansainvälisten liikkuvien tavaroiden kauppaa koskevia lakeja sovelletaan. Kuluttajien kohdalla tämä lakivalinta koskee vain siltä osin, kuin kuluttajalle myönnettyä suojaa ei vähennetä sen valtion, jossa kuluttaja asuu vakituisesti, pakottavien säännösten nojalla.

11.2 Tämä lakivalinta ei koske kuluttajia, joilla ei ole Euroopan unionin jäsenvaltion kansalaisuutta sopimuksen tekohetkellä ja joiden ainoa asuinpaikka ja toimitusosoite ovat sopimuksen tekohetkellä Euroopan unionin ulkopuolella, koskien lainmukaista peruutusoikeutta.

12) Oikeudenkäyntipaikka

Jos asiakas toimii kaupallisena toimijana, julkisoikeudellisena oikeushenkilönä tai julkisoikeudellisena erityisvarana, jolla on kotipaikka Saksan liittotasavallan alueella, myyjän toimituspaikka on yksinomaan oikeudenkäyntipaikka kaikissa tämän sopimuksen aiheuttamissa riidoissa. Jos asiakkaalla on kotipaikka Saksan liittotasavallan alueen ulkopuolella, myyjän toimituspaikka on yksinomaan oikeudenkäyntipaikka kaikissa tämän sopimuksen aiheuttamissa riidoissa, jos sopimus tai sopimukseen liittyvät vaatimukset voidaan katsoa asiakkaan ammatilliseen tai kaupalliseen toimintaan kuuluviksi. Myyjä on kuitenkin edellä mainituissa tapauksissa joka tapauksessa oikeutettu nostamaan kanteen asiakkaan kotipaikan tuomioistuimessa.

13) Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

13.1 Euroopan komissio tarjoaa internetissä seuraavan linkin kautta alustan verkkopohjaiseen riidanratkaisuun: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tämä alusta toimii paikkana, jossa voidaan ratkaista tuomioistuimen ulkopuolella verkkokauppaa tai palvelusopimuksia koskevat riidat, joissa on osallisena kuluttaja.

13.2 Myyjä ei ole velvollinen eikä valmis osallistumaan kuluttajariitalautakunnan välittämään riidanratkaisumenettelyyn.