Service & Hjælp
Har du brug for hjælp med returnering, ombytning eller et defekt produkt?
Her finder du alt forklaret enkelt og overskueligt:
1. Hvordan fungerer returneringen?2. Oplysninger om størrelses- eller produkt-/modelskifte3. Hjælp ved forkert levering eller defekte produkter4. Returportal, information & FAQ
Vigtig bemærkning!
Har du bestilt via Amazon, eBay, Otto, Kaufland eller en anden markedsplads?
Så kontakt os venligst direkte via det pågældende marked. Returneringer, ombytninger eller reklamationer skal håndteres der.
Bare rolig: Også der hjælper vi dig lige så hurtigt og ubesværet som her!
1. Hvordan fungerer returneringen?
Det er ærgerligt, at du vil returnere dit produkt. Du har 30 dage fra modtagelsen af varen til at registrere returneringen.
Returgebyrer
For returneringer fra Tyskland opkræver vi 3,90€ af købsprisen
For returneringer fra Østrig / Holland opkræver vi 7,90€.
Der pålægges ingen ekstra behandlingsgebyr. Fastprisen hjælper os med at dække en del af logistik- og håndteringsomkostningerne.
2. Oplysninger om størrelses- eller produkt-/modelskifte
Valgt forkert størrelse eller model? Intet problem – ombytning hos os er gratis!
Uanset om du har brug for en anden størrelse eller vil prøve et andet produkt/model – f.eks. Sport+-modellen i stedet for Komfort+ eller Thermo-handsker 2.0 i stedet for PolarTherm-handskerne.
Her er en vejledning til, hvordan du hurtigt og nemt kan gennemføre produkt- eller modelskiftet:
3. Hjælp ved fejllevering eller defekte produkter
Har du modtaget en forkert levering, eller er dit produkt defekt ved levering eller efter brug?Det er vi virkelig kede af – vi sender dig gerne straks et erstatningsprodukt.
4. Returportal, information & FAQ
Vigtige oplysninger:
Uanset om det er returnering, ombytning eller et defekt produkt – brug venligst altid vores returportal.
Kun på den måde kan vi korrekt registrere din returnering og behandle den hurtigt.
Uanmeldte returneringer kan desværre ikke behandles.
Her kommer du til returportalen:
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Købsbeløbet refunderes til dig senest 14 dage efter modtagelse af varen via den oprindeligt anvendte betalingsmetode. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, så snart kreditnotaen er udbetalt.
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
Returneringsfristen er 30 dage fra modtagelsen af varen. Alle detaljer om vores fortrydelsesret finder du her.
Jeg kan ikke finde mit ordrenummer længere
Intet problem - kontakt vores support på mail (suppoer@alpenbestsattel.com), så hjælper vi dig videre.
Returnering af flere ordrer
Hvis du har afgivet flere ordrer, må du returnere dem samlet i én pakke til os for at undgå dobbelt forsendelse.
Må testede produkter returneres?
Inden for 30 dage kan du nemt returnere enhver vare, selvom du allerede har prøvet produktet. Undtaget er handsker, da der gælder særlige regler for disse (hygiejneartikler).
Spor returnering
Du kan nemt spore din returnering:
- Returlabel: Så snart du har anmeldt en returnering eller ombytning, modtager du et returlabel med forsendelsesnummer fra os.
- Forsendelsessporing: Indtast forsendelsesnummeret her for at se den aktuelle status på din returnering i realtid.
Hvis forsendelsesstatus ikke ændrer sig i mere end 3 dage, er returneringen sandsynligvis gået tabt. Kontakt os venligst i så fald, så vi kan tage os af det.